¿Que significará CO CREAR? Nosotros lo definimos como la posibilidad de crear de la mano con otra persona. Es convertir la conversación en un proceso de creación conjunta.
Si pensamos en una de las principales ventajas que tiene el CO CREAR, encontramos la posibilidad de obtener información desde distintas perspectivas, basadas en la experiencia de cada persona, de sus aprendizajes, sus habilidades, de la forma incluso en que fueron formadas por sus padres.
Quizá para muchos es lógico, sin embargo es relevante tener un equipo de trabajo que pueda enriquecer nuestros puntos de vista. Si yo sólo estoy buscando un equipo de trabajo, que vea lo mismo que yo veo, que opine lo que yo opino, que solo este de acuerdo con mis comentarios, realmente no voy a poder generar más valor estando con OTROS que estando solo.
En un entorno que evoluciona y se reinventa constantemente, es imprescindible para las marcas, industrias y organizaciones crear productos y servicios de alto impacto para potenciar sus negocios. Es por esto que se deben entonces replantear las formas de lograr estos resultados. Y una de ellas es la CO CREACIÓN.
Co Crear, no sólo significa crear una idea, un producto con la persona que trabaja conmigo, co crear hoy en día involucra el NOSOTROS. Hoy en día vemos que una de las opciones que más les ha permitido a las organizaciones crecer tiene que ver también en CO CREAR junto con sus clientes. Puede sonar muy extraño que yo involucre a mi cliente, dado que por muchos años hemos estado trabajando por productos que deben estar totalmente terminados, probados, antes de salir a manos de nuestro cliente.
Lo que estamos viendo hoy en día bajo la sombrilla de la Co-creación, es la posibilidad de crear nuevos productos y servicios junto, lado a lado, con mi cliente. Lanzarnos a tener esa versión 1, salir al mercado, tener retroalimentación de mi cliente, y tener entonces ahora la V2.
Diría que el 100% de las personas que leerán este blog tienen un celular y han descargado aplicaciones como Waze, Rappi y Uber. Y estamos seguros que en algún momento la aplicación nos ha pedido actualizar el software para incorporar las mejoras que ya trae esta app. Es decir estos productos, servicios que vemos que son gigantes en el mundo, no son versiones terminadas. Permanentemente están en un proceso de mejora continua donde involucran diferentes actores en su construcción.
Cuando hablamos hoy en día de CO CREAR con clientes vemos ejemplos como:
- FritoLay en Colombia. Impulsó la campaña «Un sabor para ganar» en la cual los clientes decidieron un nuevo sabor de papas y además el ganador recibiría $100 millones, más el 1% de las utilidades netas de las ventas del producto.
- Starbucks, que puso en marcha una plataforma online de cocreación bajo el nombre ‘My Starbuck Idea’. El objetivo de la campaña era recoger las ideas de sus propios clientes y consumidores para implementarlas y mejorar sus productos, locales, decoración, experiencia del cliente o dar rienda suelta a la imaginación y proponer nuevos conceptos.
- Mattel para celebrar el primer aniversario del robot Curiosity, la compañía creadora de la emblemática Barbie se alió con la NASA para crear una versión de la muñeca inspirada en una astronauta: ‘Barbie exploradora de Marte’.
Si son los clientes los que mejor saben lo que quieren y esperan de la marca, ¿por qué no preguntarles a ellos directamente?
Cuando co creamos con nuestros clientes:
- Mejoramos nuestra comunicación con ellos. Incrementamos nuestra interacción y por supuesto esto impacta positivamente en la relación de confianza que empezamos a tener.
- Mejoramos además la imagen de marca. El hecho de aportar un feedback más inmediato del cliente permite un mayor engagement y, por tanto, una mejor imagen de marca.
- Mejoramos nuestros productos y servicios. La respuesta del cliente no solo permitirá crear un mejor producto o servicio, sino ofrecer aquello que más valor les aporta según sus necesidades.
Por supuesto cada uno de estos elementos le apunta a algo que permanentemente debemos estar buscando: LA MEJORA CONTINUA.
Recordemos que cada vez somos una siguiente versión, necesitamos estar actualizando la versión que somos. Hoy Social&Co Coworking es la versión #4, si pensamos que en Octubre de 2022 cumplimos 4 años de haber nacido. Sin embargo queremos que cada día, nuestra versión se actualice de la mano de ustedes. Creemos y nacimos gracias al poder de la CO CREACION.